{"id":1096,"date":"2016-03-16T16:20:27","date_gmt":"2016-03-16T16:20:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jornaldaconstrucaocivil.com.br\/?p=1096"},"modified":"2016-03-16T16:20:27","modified_gmt":"2016-03-16T16:20:27","slug":"solucao-para-csc-auxilia-poliview-no-controle-de-chamados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldaconstrucaocivil.com.br\/?p=1096","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00e3o para CSC auxilia Poliview no controle de chamados"},"content":{"rendered":"

Empresa paulista especializada em solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o para construtoras e incorporadoras possui mais de 10 mil usu\u00e1rios que realizam chamados mensalmente. Uso do CSC auxiliou a companhia na ado\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de atendimento e melhoria na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes<\/span><\/strong><\/p>\n

H\u00e1 30 anos a Poliview Tecnologia atua no segmento de desenvolvimento, comercializa\u00e7\u00e3o e implanta\u00e7\u00e3o de software de gest\u00e3o integrada, al\u00e9m de consultoria em processos e treinamentos. Especializada e trabalhando exclusivamente com empresas do segmento de Engenharia Civil, Constru\u00e7\u00e3o e Incorpora\u00e7\u00e3o, a companhia conta com mais de 600 clientes em todo o pa\u00eds e mais de 10 mil usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

\"Ellevo-160315-Poliview\"<\/a>
Poliview aposta em CSC para garantir controle e efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o de chamados. Imagem: Poliview<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Um dos grandes problemas enfrentados pela empresa no atendimento ao cliente era a identifica\u00e7\u00e3o e registro das demandas recebidas dos usu\u00e1rios. Por isso adotou a solu\u00e7\u00e3o para Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) 0800net, da catarinense Ellevo.<\/span><\/p>\n

O gerente de desenvolvimento da Poliview, Ronaldo Marcelo Pena, explica que com o 0800net a companhia conseguiu otimizar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes e ampliar os servi\u00e7os de atendimento e prospec\u00e7\u00e3o. \u201cAs respostas se tornaram mais r\u00e1pidas e a empresa conta agora com hist\u00f3rico de chamadas, registro de outras solicita\u00e7\u00f5es e tarefas realizadas por um mesmo cliente. Al\u00e9m disso, a base de prospec\u00e7\u00e3o foi migrada para o 0800net e agora a Poliview consegue realizar envio de proposta ou contato com mais controle\u201d, avalia.<\/span><\/p>\n

Ronaldo comenta ainda que a comunica\u00e7\u00e3o remota, constante no dia a dia da Poliview, tamb\u00e9m foi impactada com a implanta\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o para CSC. \u201cO sistema facilitou esse contato e as conversas, que\u00a0 agora tamb\u00e9m s\u00e3o gravadas. Assim todo o tr\u00e2mite fica registrado para que a empresa tenha uma vis\u00e3o global dessas atividades. Hoje temos mais assertividade na resolu\u00e7\u00e3o de chamados, que s\u00e3o realizados em tempo bem menor que anteriormente\u201d, conclui.<\/span><\/p>\n

Sobre o 0800net<\/span><\/strong><\/p>\n

Desenvolvido pela catarinense Ellevo, o 0800net \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o completa para Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC) – tamb\u00e9m denominado Shared Service. Atende n\u00e3o s\u00f3 a necessidade de \u00e1reas de help desk, mas possibilita o controle e organiza\u00e7\u00e3o dos processos de todas as \u00e1reas e unidades das empresas. O sistema \u00e9 100% web e parametriz\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Presente em todo o Brasil e no exterior, a Ellevo conta com mais de 700 clientes ativos e possui matriz em Blumenau (SC) e filial em S\u00e3o Paulo (SP).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Empresa paulista especializada em solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o para construtoras e incorporadoras possui mais de 10 mil usu\u00e1rios que realizam chamados mensalmente. Uso do CSC auxiliou a companhia na ado\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de atendimento e melhoria na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes H\u00e1 30 anos a Poliview Tecnologia atua no segmento de desenvolvimento, comercializa\u00e7\u00e3o e implanta\u00e7\u00e3o de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1097,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[59,1457,3233,4085,5473,9074,10496,10668],"class_list":["post-1096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado","tag-0800net","tag-blumenau","tag-csc","tag-ellevo","tag-gestao-para-construtoras-e-incorporadoras","tag-poliview","tag-ronaldo-marcelo-pena","tag-sao-paulo"],"blocksy_meta":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t