{"id":1162,"date":"2016-03-24T21:00:55","date_gmt":"2016-03-24T21:00:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jornaldaconstrucaocivil.com.br\/?p=1162"},"modified":"2016-03-24T21:00:55","modified_gmt":"2016-03-24T21:00:55","slug":"a-arte-de-aguardar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldaconstrucaocivil.com.br\/?p=1162","title":{"rendered":"A arte de aguardar"},"content":{"rendered":"

Muitas vezes ignoradas ou deixadas de lado por empres\u00e1rios, as salas de espera s\u00e3o ambientes cruciais para a conquista de clientes, uma vez que s\u00e3o, muitas vezes, a primeira imagem que um visitante pode ter do neg\u00f3cio. Pesquisas apontam que atendimento prestado, desde o primeiro contato do cliente com a empresa, \u00e9 determinante para sua conquista ou perda. Mostra Olhar Consciente Office apresenta sugest\u00f5es para os empreendedores<\/span><\/p>\n

Um bom atendimento ao cliente extrapola a forma como ele \u00e9 recebido no neg\u00f3cio pela equipe de recep\u00e7\u00e3o. De acordo com o estudioso Philip Kotler, um dos nomes mais respeitados da administra\u00e7\u00e3o e marketing, \u201ctodo mundo gosta de ser tratado como algu\u00e9m importante<\/em>\u201d<\/span>. Fundamental para a sobreviv\u00eancia de qualquer empresa, a opini\u00e3o dos clientes come\u00e7a a ser formada, muitas vezes, nas salas de espera, onde eles avaliam desde a oferta de um simples caf\u00e9 at\u00e9 elementos como beleza, conforto e bem-estar. Segundo arquitetos e designers de interiores, esses s\u00e3o itens obrigat\u00f3rios para o anfitri\u00e3o que deseja prestar um atendimento completo e de qualidade.<\/span><\/p>\n

A opini\u00e3o dos profissionais ganha ainda mais for\u00e7a com uma pesquisa realizada pela American Society for Quality (ASQ)<\/span>, entidade dedicada aos estudos, pr\u00e1ticas e ferramentas destinadas \u00e0 qualidade atesta essa teoria. De acordo o com levantamento 79% dos clientes abandonam uma empresa pelo modo como se sentiram tratados por ela. Em um recorte nacional, a pesquisa Banho de Loja, divulgada pelo Sebrae no ano passado, aponta que empres\u00e1rios que investiram na apar\u00eancia de seus neg\u00f3cios registraram um aumento no faturamento calculado entre 12% e 30%.<\/span><\/p>\n

Para que o empres\u00e1rio n\u00e3o corra esse risco, o arquiteto Daniel di Rezende defende o investimento nas salas de espera e recep\u00e7\u00f5es das organiza\u00e7\u00f5es. \u201cUma sala de espera \u00e9 como um cart\u00e3o de visitas, \u00e9 onde o cliente tem sua primeira impress\u00e3o sobre o neg\u00f3cio. N\u00e3o sou s\u00f3 eu que digo isso. Edmundo Dantas, em seu livro Atendimento ao p\u00fablico nas organiza\u00e7\u00f5es defende que o atendimento extrapola a cortesia e o tratamento, ou seja, deve acrescentar benef\u00edcios a produtos e servi\u00e7os em busca de surpreender as expectativas do cliente. E isso deve ser feito desde a sala de espera\u201d<\/em><\/span>.<\/span><\/p>\n

Para o arquiteto, a est\u00e9tica e o conforto tem pap\u00e9is cruciais para a qualidade da recep\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m para o bem-estar das pessoas. \u201cOs visitantes tem que querer permanecer no local, que deve ter equipamentos para satisfazer todos os seus sentidos. Fontes de entretenimento, uma boa decora\u00e7\u00e3o e um espa\u00e7o para que o pr\u00f3prio cliente se sirva um cafezinho s\u00e3o essenciais. Mais que isso, s\u00e3o pontos de partida para a conquista de clientes\u201d.<\/p>\n

\"Lounge<\/a>
Imagem: Divulga\u00e7\u00e3o<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

Lounge de entrada<\/strong><\/span><\/p>\n

Respons\u00e1vel pela composi\u00e7\u00e3o do Lounge de Entrada da Mostra Olhar Consciente Office, instalada no Nexus Shopping & Business at\u00e9 o pr\u00f3ximo dia 27\/3, Daniel aplicou esses conceitos em seu ambiente. Para a proposta, inspirada em uma empres\u00e1ria do mercado editorial, o especialista apostou na cria\u00e7\u00e3o de um ambiente para a sala da diretoria, de modo que fosse, al\u00e9m de moderno, um est\u00edmulo \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o, o que casa com as necessidades da empresa homenageada. \u201cO ambiente de estar integrado \u00e0 diretoria serve para dar comodidade e otimizar o tempo dos participantes de uma reuni\u00e3o importante, que geralmente dura horas. Ent\u00e3o, em uma eventual pausa para um lanche, eles tem um ambiente agrad\u00e1vel em que podem continuar a falar do assunto de uma maneira mais informal. Assim, o assunto n\u00e3o se perde e o cliente se sente valorizado\u201d<\/em>.<\/span><\/p>\n

Segundo Daniel, cada cliente possui uma necessidade peculiar, fator que altera inclusive os materiais utilizados na composi\u00e7\u00e3o do ambiente. \u201cPara advogados e engenheiros, gosto de utilizar granito e m\u00e1rmore, elementos que transmitem solidez e beleza a quem visita o espa\u00e7o. Para m\u00e9dicos, ambientes com vidros e espelhos fazem com que a ideia de higiene seja mais valorizada. Mensagem, conforto e beleza s\u00e3o tr\u00eas atributos indispens\u00e1veis para qualquer sala de espera\u201d,<\/em><\/span> refor\u00e7a o arquiteto.<\/span><\/p>\n

Espa\u00e7o dos parceiros<\/strong><\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m dispon\u00edvel para visitas na Mostra Olhar Consciente Office, o Espa\u00e7o dos Parceiros \u00e9 uma sala de espera preparada para receber at\u00e9 30 pessoas, p\u00fablico do Nexus Shopping e Business. Sof\u00e1s e poltronas individuais foram espalhados pelo ambiente para prezar o conforto, elemento que em caso de um neg\u00f3cio, pode conquistar os clientes. Quem afirma isso \u00e9 a designer de interiores que assina o ambiente Beatrice Oliveira, que al\u00e9m disso, quis tornar o espa\u00e7o despojado e descontra\u00eddo. \u201cPriorizei uma decora\u00e7\u00e3o bonita, com revestimento de gesso em 3D, assentos confort\u00e1veis e almofadas para tornar o ambiente mais despojado\u201d.<\/p>\n

Para Beatrice, os objetivos primordiais de uma sala de espera s\u00e3o: ser confort\u00e1vel e acolhedora. \u201cComo a pessoa tem que passar um tempo ali, ela precisa se sentir bem. Por isso, fiz uso de TVs para atender a necessidade de entretenimento. \u00c9 importante que os empres\u00e1rios invistam em ambientes bem estruturados para receber seus clientes ou correm o risco de n\u00e3o passar a credibilidade que o seu neg\u00f3cio exige e merece\u201d, refor\u00e7a.<\/span><\/p>\n

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