{"id":1714,"date":"2016-05-11T15:16:38","date_gmt":"2016-05-11T15:16:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jornaldaconstrucaocivil.com.br\/?p=1714"},"modified":"2016-05-11T15:16:38","modified_gmt":"2016-05-11T15:16:38","slug":"artigo-a-transformacao-e-do-relacionamento-nao-da-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldaconstrucaocivil.com.br\/?p=1714","title":{"rendered":"Artigo: A Transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 do relacionamento, n\u00e3o da Tecnologia"},"content":{"rendered":"

Eduardo Pugliesi<\/i><\/strong><\/span><\/p>\n

Engana-se quem pensa que a Transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 Digital. A tecnologia sempre existiu e, de tempos em tempos, surgem novos termos, novas roupagens e novas ofertas tamb\u00e9m. O que mudou, na verdade, \u00e9 a forma de entregar o relacionamento, a experi\u00eancia, o consumo, entre outros. O foco, ent\u00e3o, est\u00e1 muito mais relacionado \u00e0s pessoas do que \u00e0 tecnologia. Enquanto o modelo digital altera o foco do relacionamento, permitindo a capilaridade de todos com todos, a empresa prestadora de servi\u00e7o (cliente) \u00e9 um meio para esse tipo de relacionamento.<\/span><\/p>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o tem sim sua import\u00e2ncia, mas a \u201cviagem tecnol\u00f3gica\u201d<\/strong> n\u00e3o precisa ser entendida pelos clientes. Estes apenas definem para onde o consumo vai e as empresas de tecnologia, por sua vez, se encarregam na entrega desses relacionamentos. Se elas v\u00e3o utilizar Algoritmos, Big Data, Business Intelligence, Metodologia \u00c1gil, entre outras, n\u00e3o faz diferen\u00e7a para o cliente. A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um catalizador de varias tecnologias, mas o que o cliente precisa n\u00e3o \u00e9 a entrega delas, mas sim de uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios que eleve sua maturidade neste cen\u00e1rio. Esse \u00e9 o ponto que leva \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o se trata de digitalizar o que uma empresa tem hoje, mas sim de repensar sua estrat\u00e9gia e unir funcionalidades para mudar seu relacionamento com os stakeholders. Uma empresa a\u00e9rea, por exemplo, que antecipa o contato com o cliente, alertando-o atrav\u00e9s de um aplicativo a possibilidade de mudan\u00e7a de voo faz uso da tecnologia para transformar sua rela\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio. \u00c9 poss\u00edvel fazer isso usando a infraestrutura digital dispon\u00edvel para pensar em formas de fazer relacionamento. \u00c9 s\u00f3 uma quest\u00e3o de as consultorias de TI ajudarem as empresas a definirem escopos que v\u00e3o surpreender o interlocutor, antecipando a\u00e7\u00f5es que ir\u00e3o aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Um ponto alto para a Transforma\u00e7\u00e3o do Relacionamento s\u00e3o os aplicativos. Hoje, as pessoas priorizam o uso desses mecanismos pela facilidade de relacionamento que a mobilidade permite. Mobilidade e Relacionamento, ent\u00e3o, caminham juntos. Ancorados \u00e0 estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio, os front-ends dos aplicativos permitem diversas experi\u00eancias de consumo.<\/span><\/p>\n

O primeiro passo para melhorar a experi\u00eancia dos stakeholders \u00e9 definir uma estrat\u00e9gia estruturada, tendo como foco uma vis\u00e3o em longo prazo de como a empresa quer ser reconhecida no que tange a relacionamentos. Posto isso, \u00e9 hora de formatar os algoritmos e entregar a\u00e7\u00f5es perif\u00e9ricas para come\u00e7ar a experimentar a Transforma\u00e7\u00e3o Digital, que na verdade, \u00e9 a Transforma\u00e7\u00e3o do Relacionamento.<\/span><\/p>\n

*Eduardo Pugliesi<\/span><\/strong> \u00e9 diretor de Inova\u00e7\u00e3o e de Business Intelligence da Divis\u00e3o Enterprise Applications da Sonda IT, maior integradora latino-americana de solu\u00e7\u00f5es de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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