{"id":19735,"date":"2022-07-20T15:28:19","date_gmt":"2022-07-20T18:28:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jornaldaconstrucaocivil.com.br\/?p=19735"},"modified":"2022-07-20T15:28:19","modified_gmt":"2022-07-20T18:28:19","slug":"amadorismo-no-varejo-da-construcao-pesquisa-inedita-revela-que-atendimento-e-suporte-ao-cliente-sac-sao-os-principais-pontos-negativos-na-experiencia-no-segmento-de-casa-e-construcao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldaconstrucaocivil.com.br\/?p=19735","title":{"rendered":"Amadorismo no varejo da constru\u00e7\u00e3o: Pesquisa in\u00e9dita revela que atendimento e suporte ao cliente (SAC), s\u00e3o os principais pontos negativos na experi\u00eancia no segmento de Casa e Constru\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

O levantamento “Customer Insights \u2013 Casa e Constru\u00e7\u00e3o\u201d,<\/span><\/strong>\u00a0 realizado pela\u00a0\u00a0SoluCX<\/span><\/a>, l\u00edder em pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e NPS no Brasil, revelou que, na percep\u00e7\u00e3o dos consumidores,\u00a0 o atendimento e o suporte ao cliente (SAC) s\u00e3o os principais pontos negativos com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas que atuam nos mercados de materiais de constru\u00e7\u00e3o, m\u00f3veis, eletros e decora\u00e7\u00e3o. Os dados in\u00e9ditos foram coletados no per\u00edodo de 20 de maio a 20 de junho de 2022, com mais de 32 mil respondentes em todo o Brasil.<\/p>\n

Ao todo, foram avaliadas 67 marcas em todas as regi\u00f5es do pa\u00eds, sendo 16 de materiais de constru\u00e7\u00e3o como Leroy Merlin, Telhanorte, C&C, Sodimac, Joli, entre outras. Al\u00e9m de 51 marcas de lojas de eletro, m\u00f3veis e decora\u00e7\u00e3o, entre elas, Magalu, Casas Bahia, Americanas, Ponto, Marabraz, Tok&Stok, Polishop e Mobly.<\/p>\n

O levantamento tamb\u00e9m mostrou os pontos positivos destacados pelos consumidores com rela\u00e7\u00e3o aos segmentos. No caso de materiais de constru\u00e7\u00e3o os destaques foram: ofertas, promo\u00e7\u00f5es e a variedade de produtos. J\u00e1 as lojas de m\u00f3veis, eletro e decora\u00e7\u00e3o tiveram apontados como pontos fortes os canais de venda, as ofertas, o custo benef\u00edcio e a qualidade dos produtos vendidos. Al\u00e9m disso, com base nas respostas dos consumidores, a pesquisa mostrou a r\u00e9gua do NPS de percep\u00e7\u00e3o do segmento, com nota m\u00e1xima de 72.5, m\u00ednima de 44.5 e m\u00e9dia de 58.9, para materiais de constru\u00e7\u00e3o e nota m\u00e1xima de 74.5, m\u00ednima de 32.2 e m\u00e9dia de 58.5 no segmento de decora\u00e7\u00e3o, m\u00f3veis e eletro.<\/p>\n

O objetivo principal da pesquisa foi apurar a percep\u00e7\u00e3o dos clientes com rela\u00e7\u00e3o aos players avaliados e tirar insights sobre o setor como um todo, para isso, um dos indicadores avaliados foi o Net Promoter Score (NPS), m\u00e9trica de lealdade mais utilizada para medir o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n

\u201cCom o painel de respondentes da SoluCX, que conta com 320 mil consumidores ativos, avaliamos mais de 40 segmentos distintos. A partir das respostas, conseguimos montar um panorama muito claro e assertivo sobre a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores dessas marcas e identificar o NPS daquele mercado. Os n\u00fameros variam muito de um setor para o outro, mas o objetivo da pesquisa \u00e9 trazer para as empresas os pontos de acerto e, principalmente, os pontos que devem ser ajustados, para que elas possam desenvolver uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade e confian\u00e7a com seus clientes\u201d, ressalta Tiago Serrano, CEO da SoluCX.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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