{"id":22892,"date":"2023-12-14T13:57:25","date_gmt":"2023-12-14T16:57:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jornaldaconstrucaocivil.com.br\/?p=22892"},"modified":"2023-12-14T13:57:25","modified_gmt":"2023-12-14T16:57:25","slug":"futuro-do-varejo-perda-de-mercadoria-e-vista-como-o-maior-desafio-para-84-dos-varejistas-da-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldaconstrucaocivil.com.br\/?p=22892","title":{"rendered":"Futuro do varejo: perda de mercadoria \u00e9 vista como o maior desafio para 84% dos varejistas da Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

O 16\u00ba Estudo Global do Consumidor, pesquisa realizada pela Zebra Technologies, ouviu 4200 pessoas relacionadas ao setor, como compradores, tomadores de decis\u00e3o e colaboradores, para compreender as tend\u00eancias do varejo para os pr\u00f3ximos anos. \u2022 Varejistas (72%) se veem pressionados a melhorar a efici\u00eancia de devolu\u00e7\u00f5es. Consumidores (83%) dizem ter prefer\u00eancia por lojas que ofere\u00e7am processos de devolu\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis.<\/i><\/p>\n

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Dezembro<\/span> de<\/span> 2023<\/span> \u2013 A\u00a0Zebra Technologies<\/a>\u00a0(NASDAQ: ZBRA), empresa l\u00edder mundial em solu\u00e7\u00f5es digitais, hardware e software inovadores, anunciou hoje os dados do seu\u00a016\u00ba Estudo Global do Consumidor<\/a>, o qual apontou que, na Am\u00e9rica Latina, 84% dos varejistas concordam que a preven\u00e7\u00e3o de perdas de mercadoria \u00e9 um grande desafio a ser encarado. Al\u00e9m disso, entre as tend\u00eancias levantadas durante a realiza\u00e7\u00e3o do estudo, a ado\u00e7\u00e3o de meios digitais de pagamento por consumidores vem aumentando consideravelmente, assim como a sua expectativa para que os varejistas se digitalizem cada vez mais.<\/p>\n

Segundo a Pesquisa de Preven\u00e7\u00e3o de Perdas, feita pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Preven\u00e7\u00e3o de Perdas (ABRAPPE), e realizada em junho deste ano em parceria com a KPMG, o \u00edndice vem aumentando no Brasil, principalmente no setor alimentar. Somente no setor de supermercados, o n\u00edvel que perdas n\u00e3o identificadas (furtos, roubos, erros humanos) aumentou em 52,54% entre o come\u00e7o da pandemia da Covid-19 e o fim de 2022. J\u00e1 no setor farmac\u00eautico, em 2022, as perdas em farm\u00e1cias representaram 1,13% sobre o faturamento total.<\/p>\n

O\u00a0estudo<\/a>\u00a0da Zebra ainda indica que 26% dos comerciantes acreditam que uma melhor an\u00e1lise de perdas pode ajudar a aumentar a lucratividade. Muitos deles esperam implementar an\u00e1lises de preven\u00e7\u00e3o (49%), bem como o planejamento e previs\u00e3o de demanda (56%) at\u00e9 2026. Os resultados da pesquisa confirmam que os comerciantes est\u00e3o sofrendo as consequ\u00eancias da omnicanalidade, vendas em diferentes canais, especialmente na gest\u00e3o das devolu\u00e7\u00f5es online e na redu\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcio, a qual pode ser causada por rob\u00f4s, fraudes e outros fatores. Al\u00e9m disso, a capacidade de se antecipar \u00e0 demanda tem se tornado outra preocupa\u00e7\u00e3o significativa para 87% dos com\u00e9rcios.<\/p>\n

A omnicanalidade traz novos desafios aos varejistas. O estudo tamb\u00e9m sinaliza que 82% das pessoas preferem uma combina\u00e7\u00e3o entre compras presenciais e online, enquanto 81% optam por comprar em lojas online que tenham tamb\u00e9m um local f\u00edsico. \u00c0 medida que as compras por meio da omnicanalidade crescem, o volume das devolu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m aumenta. Neste caso, sete em cada dez varejistas afirmam que a press\u00e3o para melhorar a efici\u00eancia e os gastos da gest\u00e3o dos pedidos online e as devolu\u00e7\u00f5es est\u00e3o aumentando, dado que 57% deles afirmam que atualizar\u00e3o a tecnologia para gest\u00e3o das devolu\u00e7\u00f5es at\u00e9 2026.<\/p>\n

Quem se beneficiar\u00e1 dessa mudan\u00e7a ser\u00e3o os funcion\u00e1rios que gerenciam as devolu\u00e7\u00f5es de pedidos online, com mais de tr\u00eas quartos (81%) citando retornos frequentes como seu principal desafio. Neste ano, a facilidade de fazer devolu\u00e7\u00f5es se tornou um dos principais motivos pelos quais os consumidores optam por comprar em lojas f\u00edsicas, ultrapassando a prefer\u00eancia pela compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os.<\/p>\n

“Os comerciantes devem dar uma aten\u00e7\u00e3o especial quando se trata de gerenciar devolu\u00e7\u00f5es”, diz Vanderlei Ferreira, Presidente da Zebra Technologies Brasil. “Enquanto os consumidores exigem que o tratamento das devolu\u00e7\u00f5es sejam as mais r\u00e1pidas poss\u00edveis, os vendedores se veem com desafios crescentes para gerenciar o aumento dos custos associados a log\u00edstica reversa e a visibilidade do estoque para as trocas. Apesar dos investimentos, a solu\u00e7\u00e3o depende ainda de melhoria de processos e tecnologias.”<\/p>\n

O problema das devolu\u00e7\u00f5es afeta tamb\u00e9m outros setores, em especial a armazenagem. Os varejistas est\u00e3o aproveitando o poder da tecnologia para ajudar a gerenciar as devolu\u00e7\u00f5es, com 63% dizendo que planejam implementar a tecnologia de log\u00edstica reversa antes de 2026 para gerenciar, de forma mais eficaz, as press\u00f5es de cumprir as datas de entrega. Quase tr\u00eas em cada dez varejistas (28%) acreditam que cobrar uma taxa por pedidos on-line de clientes que fazem retornos frequentes poderia melhorar a lucratividade geral deles.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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