{"id":2380,"date":"2016-06-30T20:29:35","date_gmt":"2016-06-30T20:29:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jornaldaconstrucaocivil.com.br\/?p=2380"},"modified":"2016-06-30T20:29:35","modified_gmt":"2016-06-30T20:29:35","slug":"tecnologia-avaya-permite-melhoria-nos-processos-internos-da-soap-e-100-de-estabilidade-nas-chamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldaconstrucaocivil.com.br\/?p=2380","title":{"rendered":"Tecnologia Avaya permite melhoria nos processos internos da Soap e 100% de estabilidade nas chamadas"},"content":{"rendered":"

Com o investimento em solu\u00e7\u00e3o da Avaya que integra voz, v\u00eddeo e mobilidade, empresa conseguiu maior estabilidade na sua comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/p>\n

S\u00e3o Paulo, junho de 2016<\/span> \u2013 Com o objetivo de melhorar a experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o dos seus 80 funcion\u00e1rios, bem como otimizar o atendimento de clientes via dispositivos m\u00f3veis, a Soap \u2013 consultoria de comunica\u00e7\u00e3o especializada em solu\u00e7\u00f5es para apresenta\u00e7\u00f5es corporativas \u2013 adotou a solu\u00e7\u00e3o IP Office da Avaya, fornecedora global de software de comunica\u00e7\u00e3o, colabora\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os para empresas de todos os portes. O projeto contou com a implementa\u00e7\u00e3o da parceira Betta Group, que est\u00e1 desde 2009 com a Soap, atuando como mantenedora de toda a \u00e1rea de TI do cliente.<\/span><\/p>\n

Segundo Denis Pera, gestor de planejamento e cria\u00e7\u00e3o da Soap e respons\u00e1vel pela TI, em um primeiro momento, o objetivo principal da empresa era melhorar a estabilidade das liga\u00e7\u00f5es internas, que n\u00e3o atendiam mais \u00e0s necessidades da empresa. \u201cO telefone vinha sendo um problema para n\u00f3s. Era comum o registro de problemas na nossa central, que j\u00e1 n\u00e3o conseguia mais suportar a grande demanda de chamadas que t\u00ednhamos \u2013 tanto internas, como de clientes. Percebemos que era hora de avan\u00e7ar na ado\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o que contemplasse benef\u00edcios para a nossa comunica\u00e7\u00e3o e permitisse uma melhor experi\u00eancia no nosso atendimento\u201d<\/em>, afirma.<\/span><\/p>\n

Com a implementa\u00e7\u00e3o do IP Office, solu\u00e7\u00e3o de colabora\u00e7\u00e3o que integra voz e v\u00eddeo m\u00f3vel em qualquer dispositivo \u2013 adequada para empresas do midmarket \u2013, a Soap passou a ter mais acessibilidade e controle das chamadas. Com o sistema, \u00e9 poss\u00edvel conferir se a pessoa est\u00e1 na mesa ou n\u00e3o e direcionar as chamadas em espera, contribuindo para uma tomada de decis\u00f5es mais r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n

\u201cAntes da ado\u00e7\u00e3o dessa solu\u00e7\u00e3o, t\u00ednhamos entre 80 e 90% de instabilidades recorrentes na telefonia, que afetava diretamente no nosso sistema de atendimento. Agora, chegamos a ter uma taxa de 100% de estabilidade na comunica\u00e7\u00e3o. Desde a implementa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o tivemos nenhum epis\u00f3dio que tenha prejudicado o desenvolvimento do nosso trabalho. Por sermos uma empresa que trabalha em um segmento n\u00e3o ligado diretamente com tecnologia, t\u00ednhamos receio de termos problemas at\u00e9 a adapta\u00e7\u00e3o do uso das solu\u00e7\u00f5es, mas isso n\u00e3o ocorreu. A transi\u00e7\u00e3o fluiu bem para toda a equipe\u201d<\/em>, afirma Pera.<\/span><\/p>\n

A instala\u00e7\u00e3o e adapta\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o IP Office, implementadas com \u00eaxito pela Betta Group, foram pontos chave para o sucesso no resultado do projeto. O suporte durante toda a execu\u00e7\u00e3o, contribuiu para que o trabalho na empresa n\u00e3o fosse afetado nesse per\u00edodo. \u201cNem parecia que t\u00ednhamos acabado de instalar uma novidade tecnol\u00f3gica. N\u00e3o houve transtornos para a nossa equipe e nem para os nossos clientes\u201d, refor\u00e7a Pera.<\/span>
\nSegundo Leonardo Hokumura, diretor de Servi\u00e7os da Betta Group, esse projeto \u00e9 um exemplo de como o uso de uma boa solu\u00e7\u00e3o, alinhado com um suporte integrado \u00e0s necessidades da empresa traz bons resultados para uma empresa.<\/span>
\n\u201cFoi muito interessante para n\u00f3s poder trabalhar na implementa\u00e7\u00e3o de um projeto em uma empresa como a Soap que, mesmo n\u00e3o pertencendo ao segmento de tecnologia, conseguiu obter o melhor das ferramentas. N\u00f3s produzimos, em parceria com eles, um manual que ajudou toda a equipe no processo de adapta\u00e7\u00e3o ao uso dos novos recursos, o que facilitou muito a continuidade do trabalho da SOAP\u201d<\/em>, ressalta.<\/span><\/p>\n

Flexibilidade nas intera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/span><\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o IP Oficce tamb\u00e9m se destaca por suportar at\u00e9 2.000 usu\u00e1rios com o software virtualizado. \u00c9 f\u00e1cil de usar e gerenciar, e pode ser facilmente utilizada por empresas de midmarket \u2013 que muitas vezes precisam ofertar uma melhor experi\u00eancia de atendimento para seus clientes sem alterar muito a sua estrutura de TI. Al\u00e9m disso, ela \u00e9 flex\u00edvel e pode ser facilmente adaptada \u00e0s mudan\u00e7as corporativas.<\/span>
\n\u201cPor sermos uma empresa de cria\u00e7\u00e3o, temos uma equipe muito din\u00e2mica, com grande movimenta\u00e7\u00e3o interna. A solu\u00e7\u00e3o adotada, nos permite a r\u00e1pida mudan\u00e7a de ramais quando h\u00e1 reajustes nas equipes. Conseguimos, inclusive, falar com executivos que ficam em outros pa\u00edses, usando um ramal interno. Isso resultou em muita economia e agilidade para n\u00f3s \u2013 fora o ganho de tempo\u201d<\/em>, afirma Pera. <\/span><\/p>\n

Para que os funcion\u00e1rios da SOAP possam focar em seu processo criativo, sem que a rotina de trabalho seja comprometida, a Betta disp\u00f5e de um profissional residente no cliente e dedicado inteiramente \u00e0s solu\u00e7\u00f5es e estrutura de TI implementada.\u201cO maior diferencial da Betta Group foi certificar -se que durante todo o processo, o cliente n\u00e3o tivesse nenhum tipo de preocupa\u00e7\u00e3o e usasse o tempo dispon\u00edvel com o que fazem de melhor: criar\u201d<\/em>, conclui Leonardo Hokumura.<\/span><\/p>\n

Sobre a Soap<\/span><\/strong><\/p>\n

Criada em 2003 com o prop\u00f3sito de auxiliar empresas e executivos a aumentarem suas chances de sucesso em momentos decisivos, a Soap \u00e9 uma consultoria de comunica\u00e7\u00e3o especializada em solu\u00e7\u00f5es para apresenta\u00e7\u00f5es corporativas. Com uma metodologia diferenciada, a empresa j\u00e1 criou mais de 12 mil apresenta\u00e7\u00f5es para cerca de 1.200 empresas, tanto no Brasil como em outros 22 pa\u00edses na Am\u00e9rica e Europa. Por aqui, ela atende 83 das 100 maiores e melhores empresas do pa\u00eds.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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