Junho, 2018 – Por meio de uma pesquisa realizada com usu\u00e1rios de m\u00e1quinas de constru\u00e7\u00e3o, a CASE Construction Equipment foi apontada como a melhor marca de m\u00e1quinas de constru\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m a que oferece equipamentos com o melhor custo-benef\u00edcio.<\/p>\n
A pesquisa foi realizada pela empresa QUEST INTELIG\u00caNCIA, especializada em estudos de mercado para o segmento automobil\u00edstico e com atua\u00e7\u00e3o em toda a Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
A pesquisa quantitativa foi feita em todos os estados, entre usu\u00e1rios de m\u00e1quinas da linha amarela clientes e n\u00e3o cliente CASE, sem mencionar o nome das marcas para a obten\u00e7\u00e3o de respostas.<\/p>\n
As marcas obtiveram pontua\u00e7\u00e3o por \u00e1rea: men\u00e7\u00e3o Top of Mind entre clientes e n\u00e3o clientes, satisfa\u00e7\u00e3o, qualidade do p\u00f3s-venda, custo-benef\u00edcio do produto, possibilidade de recompra, entre outros.<\/p>\n
Segundo a gerente de Desenvolvimento da Rede de Concession\u00e1rios para a Am\u00e9rica Latina, Laurien Kamonseki, a pesquisa \u00e9 utilizada para balizar a atua\u00e7\u00e3o da marca no mercado e localizar \u00e1reas de melhoria. \u201cO trabalho no aperfei\u00e7oamento dos nossos processos \u00e9 cont\u00ednuo\u201d, destaca.<\/p>\n
De acordo com o estudo, a CASE \u00e9 a segunda marca mais lembrada (Top of Mind) pelos clientes do segmento de constru\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, quando analisamos entre seus pr\u00f3prios clientes, a CASE aparece em primeiro lugar, com maior men\u00e7\u00e3o entre todas as marcas.<\/p>\n
\u201cA pesquisa \u00e9 livre e isolada e a CASE aparece com maior for\u00e7a entre os clientes da marca do que a concorr\u00eancia entre seus pr\u00f3prios clientes. \u201cIsso significa que a fidelidade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o maiores. Al\u00e9m disso, obtivemos maior pontua\u00e7\u00e3o para possibilidade de recompra e satisfa\u00e7\u00e3o\u201d, destaca Kamonseki.<\/p>\n
M\u00e9trica da pesquisa \u2013 O Net Promoter Score (NPS) \u00e9 uma m\u00e9trica internacional criada para aferir a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade dos clientes das empresas, independentemente da \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o. A CASE aplica a pesquisa h\u00e1 quatro anos.<\/p>\n
\u201cMonitorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a marca \u00e9 uma maneira de identificar oportunidades de melhorar nossas pr\u00e1ticas. Foi com esse intuito que escolhemos a m\u00e9trica NPS para essa avalia\u00e7\u00e3o, pois ela \u00e9 aplicada mundialmente em empresas de diferentes setores\u201d, explica Laurien Kamonseki, gerente de Desenvolvimento da Rede de Concession\u00e1rios para a Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n